


作者: 來源: 牡丹晚報 發表時間: 2026-03-13 09:27
中國菏澤網消息(通訊員 劉雨露) “真的太謝謝你們了,本以為要折騰大半天,還要跑好幾趟,沒想到在家等個電話就解決了!”3月10日,客戶張先生緊緊握著中國銀行成武伯樂大街支行大堂經理小陳的手,連聲道謝。
據了解,張先生帶著一沓積攢許久的現金來到中國銀行ATM機前辦理存款業務。他將紙幣整理好逐一放入存款口,卻沒想到部分紙幣因存放時間太久,品相過舊、折痕嚴重,甚至還有幾張邊緣微微破損,導致機器識別系統失靈。一陣嗡嗡作響后,存款操作不僅沒有成功,機器屏幕還彈出了故障提示,剛放進去的現金也被全部吞入。這突如其來的狀況讓張先生瞬間慌了神,他反復嘗試操作機器,卻始終沒有回應,一時間急得滿頭大汗。
就在這時,正在大廳巡視的小陳注意到了張先生的異樣,連忙快步上前詢問情況。得知事情的原委后,小陳一邊安撫張先生,一邊聯系ATM清機工作人員,同步反饋了ATM機吞錢的詳細情況。考慮到張先生家住得遠,來回奔波不便,小陳還貼心地告知他無需在銀行等候,后續處理完畢會第一時間電話通知,并直接為他辦理入賬手續。
接到通知后,兩名ATM清機員迅速放下手頭的工作,默契配合,嚴格按照ATM機清機的操作規程開展工作。他們先是仔細核對了機器的交易日志,確認吞錢記錄無誤,隨后攜帶專業工具前往ATM機所在區域,設置好安全警示標識,防止其他客戶誤操作。經過半個多小時的忙碌,他們終于精準清點出了張先生被吞的錢款,數額分毫不差。隨后,柜臺工作人員立刻為張先生辦理了入賬手續,并第一時間致電告知他這個好消息。
細微之處見真情,平凡小事暖人心。從大堂經理的耐心引導,到清機人員的高效協作,每一個崗位的工作人員都在用專業、細致、貼心的服務,為客戶排憂解難。
魯公網安備 37172902372011號